📋 Checklist Diario de Recepción
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🚦 Monitoreo de Alumnos por Grupo y Horario
Regla clave: No puede haber menos de 5 alumnos por horario. Si baja de 5, ¡avisar de inmediato para meter difusión! Límite máximo: 8 alumnos.
📅 Tareas Semanales y Mensuales
⚖️ Matriz de Decisión: Cuándo Resolver vs. Cuándo ir con Jessica
Criterio para saber qué cosas atender de inmediato y qué cosas deben escalarse sin excepción.
| Situación | Nivel de Acción | Qué debe hacer la recepcionista |
|---|---|---|
| Dudas normales de papás Horarios, costos, qué incluye cada taller |
✓ Resuelve Sola | Usa la información ya redactada del grupo COPY de WhatsApp. Da informes de forma amable, clara y directa sin consultar. |
| Cobros habituales y notas Inscripciones ($450) y mensualidades estándar |
✓ Resuelve Sola | Cobra la tarifa fijada, llena el bloc de notas (blanca al papá, amarilla se queda) y anota en la libreta física. |
| Berrinche habitual o llanto de entrada El niño no quiere separarse de mamá/papá |
✓ Resuelve Sola | Aplica contención con calma, lo sienta 5 minutos en recepción, respira con él y lo motiva antes de pasarlo al aula con su maestra. |
| Cifras raras en Aldea Montos ilógicos (ej. pagos de $700 o restos de $100) |
🔍 Investiga Primero | Revisa archivos y notas de pago. Si es de sabatino, pregunta directo con Pau. Si se aclara el error, lo corrige en Aldea; si no cuadra, se lo muestra a Jessica ya investigado. |
| Papá pide cambio de horario Ajuste de días o turno |
🔍 Revisa Cupo | Revisa el semáforo de grupos. Si el horario nuevo tiene menos de 8 alumnos y respeta la combinación de días, se lo ofrece. Si pide excepciones raras, consulta a Jessica. |
| Quejas o reclamos de papás Inconformidad con una maestra, avance o trato |
🚨 Va con Jessica | Cero discusión o justificaciones. Escucha con empatía y dice: "Entiendo perfectamente, lo comento con la dirección para darle una respuesta formal". Se lo pasa de inmediato a Jessica. |
| Petición de devoluciones o descuentos Papás pidiendo reembolso o ajuste de dinero |
🚨 Va con Jessica | No promete nada ni autoriza ningún descuento que no esté en el tabulador. Se escala a Jessica para evaluación. |
| Golpe, caída o emergencia de salud Cualquier incidente físico dentro del centro |
🚨 Va con Jessica | Avisa de inmediato a Jessica y se comunica a los teléfonos de emergencia de los padres. |
| Prospecto con condición médica compleja Neurodivergencia no evaluada o sin autonomía de baño |
🚨 Va con Jessica | Toma los datos del alumno y pregunta a Jessica si se cuenta con el espacio y perfil idóneo para recibirlo. |
👩🏫 Bitácora de Servicio Social
Supervisión DiariaAnota las tareas asignadas al inicio y marca el visto bueno antes de que se retiren.
💳 Conciliador de Aldea
Auditoría DiariaSi detectas montos que no hacen sentido, anótalos aquí mientras los aclaras con Pau o en notas.
📌 Cosas Clave que Nunca Debe Olvidar
Días y Horarios Fijos
Los días elegidos no se cambian después y no hay reposición de clases. Si avisan con tiempo que el niño faltará, se les mandan actividades para el día.
Autonomía en Baño (4 a 5 años)
Por ley de protección a menores no podemos entrar al baño con los niños. Si el pequeño de preescolar no va al baño de forma 100% autónoma, no se puede recibir.
Apartados y Pagos
El lugar se aparta con $500 y se liquida el primer día que asista el niño. Inscripción de pago único ($450). Mensualidades normales no se recuerdan antes, solo si llega su corte o se pasa 1 día.
Entrega de Alumnos
La salida es 10 minutos antes. Conocer a los papás y personas autorizadas. Jamás entregar a un familiar o conocido no registrado sin que los papás hayan mandado mensaje confirmando previamente.